«Снять бухгалтера с мессенджера».
Автоматизировали для компании по продаже бухгалтерского сопровождения квалификацию лидов и увеличили проходимость воронки на 35%
Автоматизировали для компании по продаже бухгалтерского сопровождения квалификацию лидов и увеличили проходимость воронки на 35%
Для компании, обслуживающей динамичный сегмент малого и среднего бизнеса (от IT-стартапов до производственных предприятий), поток входящих запросов через сайт и мессенджеры был одновременно и благом, и проклятием. Благом — потому что свидетельствовал о спросе. Проклятием — потому что каждый новый чат запускал один и тот же, запутанный и неэффективный внутренний процесс.
Отдел продаж, состоящий из опытных бухгалтеров-консультантов, был перегружен. Но не сложными задачами, а первичной обработкой лидов. Представьте картину: ценный специалист, чье время стоит дорого и чья экспертиза нужна для расчета сложной налоговой схемы или аудита, вынужден тратить минуты, а то и часы, на выяснение базовых вещей в переписке:
Каждый такой диалог — это время, отнятое у профильной работы. А пока бухгалтер выяснял эти азы, потенциальный клиент, которому ответ нужен был «еще вчера» (особенно если горели сроки сдачи отчетности), мог легко уйти к конкурентам, ответившим быстрее, пусть и менее квалифицированно на первом этапе.
Отдел продаж, состоящий из опытных бухгалтеров-консультантов, был перегружен. Но не сложными задачами, а первичной обработкой лидов. Представьте картину: ценный специалист, чье время стоит дорого и чья экспертиза нужна для расчета сложной налоговой схемы или аудита, вынужден тратить минуты, а то и часы, на выяснение базовых вещей в переписке:
- «Здравствуйте! Какая у вас организационно-правовая форма (ООО, ИП)?»
- «Подскажите вашу систему налогообложения (УСН, ОСНО)?»
- «Сколько примерно операций в месяц у вас проходит?»
- «Сколько сотрудников в штате?»
- «Вам нужно полное ведение учета или разовая консультация по НДС?»
Каждый такой диалог — это время, отнятое у профильной работы. А пока бухгалтер выяснял эти азы, потенциальный клиент, которому ответ нужен был «еще вчера» (особенно если горели сроки сдачи отчетности), мог легко уйти к конкурентам, ответившим быстрее, пусть и менее квалифицированно на первом этапе.
“
Мы посчитали: до 25-30% времени наши лучшие консультанты тратили не на продажи или сложный консалтинг, а на вот эту рутинную квалификацию в чатах. Это были прямые убытки. Плюс, мы явно теряли лидов, которые писали вечером или на выходных – им отвечали только на следующий рабочий день. А главное – страдало качество: один консультант в спешке мог забыть спросить что-то важное, другой – не внести данные в AmoCRM. Воронка была “рыхлой”, непрозрачной на входе.
Бизнес-цель была очевидна: нужно было освободить экспертов от рутины, обеспечить мгновенную и стандартно качественную обработку 100% входящих запросов 24/7, и гарантировать, что вся ключевая информация для квалификации будет собрана и зафиксирована в CRM до того, как лид попадет к консультанту. Нужно было решение, которое могло бы не просто отвечать, а понимать контекст бухгалтерского запроса и вести диалог по заданной логике.
По словам клиента, привлекло то, что это не конструктор чат-ботов, а готовые AI-агенты, обученные именно для задач продаж и квалификации, с возможностью глубокой адаптации под специфику бизнеса и интеграции с CRM. Выбор пал на Джейка (Junior) — цифрового сотрудника, чья основная задача — как раз первичная квалификация.
Процесс внедрения, управляемый командой R1 Sale, был сфокусирован на главном: научить Джейка правильно «спрашивать» и «понимать» потенциальных клиентов, которым нужно было бухгалтерское сопровождение. Совместно с руководством и ведущими консультантами были разработаны сценарии диалогов для разных типов запросов (ведение учета, регистрация, консультации, аудит), определены ключевые квалификационные вопросы и настроены правила фиксации данных в AmoCRM.
Важно было научить Джейка не просто задавать вопросы, но и реагировать на ответы. Например, если клиент указывал ОСНО и наличие ВЭД, это был один маркер для CRM и один тип следующего вопроса. Если УСН «Доходы» и нулевая отчетность — совершенно другой. Эта логика была заложена в AI.
По словам клиента, привлекло то, что это не конструктор чат-ботов, а готовые AI-агенты, обученные именно для задач продаж и квалификации, с возможностью глубокой адаптации под специфику бизнеса и интеграции с CRM. Выбор пал на Джейка (Junior) — цифрового сотрудника, чья основная задача — как раз первичная квалификация.
Процесс внедрения, управляемый командой R1 Sale, был сфокусирован на главном: научить Джейка правильно «спрашивать» и «понимать» потенциальных клиентов, которым нужно было бухгалтерское сопровождение. Совместно с руководством и ведущими консультантами были разработаны сценарии диалогов для разных типов запросов (ведение учета, регистрация, консультации, аудит), определены ключевые квалификационные вопросы и настроены правила фиксации данных в AmoCRM.
Важно было научить Джейка не просто задавать вопросы, но и реагировать на ответы. Например, если клиент указывал ОСНО и наличие ВЭД, это был один маркер для CRM и один тип следующего вопроса. Если УСН «Доходы» и нулевая отчетность — совершенно другой. Эта логика была заложена в AI.
Трансформация рабочего процесса
Запуск Джейка изменил правила игры. Теперь любой запрос в WhatsApp или онлайн-чат на сайте мгновенно подхватывался цифровым сотрудником.
Первые три месяца работы с R1 Sale показали четкие бизнес-результаты:
- Клиент получал вежливый и компетентный (в рамках скрипта) ответ в любое время суток. Джейк задавал необходимые вопросы, фиксировал ответы. Если запрос был нецелевым (например, поиск работы или запрос на услуги для физлиц), он вежливо завершал диалог. Если лид был квалифицирован как целевой, Джейк автоматически создавал карточку в AmoCRM, заполняя все собранные данные, и ставил задачу на конкретного консультанта (или в общую очередь, в зависимости от настроек).
- Вместо хаотичного потока сырых запросов сотрудники стали получать в CRM готовые, квалифицированные лиды с уже собранной первичной информацией. Они могли сразу оценить потребность клиента и начать предметный разговор, экономя свое время и повышая конверсию.
- Руководство получило полную прозрачность первого этапа воронки. Стало видно, откуда приходят наиболее релевантные лиды, какие типы запросов преобладают, сколько времени уходит на квалификацию (теперь — секунды). Отчетность в CRM стала на несколько порядков точнее.
Первые три месяца работы с R1 Sale показали четкие бизнес-результаты:
- Конверсия из обращения в квалифицированный лид выросла на 35%. Это было достигнуто за счет обработки 100% запросов и минимизации «отвалившихся» из-за долгого ожидания.
- Время реакции на запрос сократилось с 20 минут в рабочее время и 48 часов на выходных до секунд. Это стало сильным конкурентным преимуществом.
- Нагрузка на бухгалтеров-консультантов по первичной обработке лидов снизилась практически до нуля. Это высвободило около 45−50 часов рабочего времени команды в месяц, которые были перенаправлены на работу с текущими клиентами и развитие сложных проектов.
- Качество данных в AmoCRM на входе значительно улучшилось, что повысило эффективность дальнейших продаж и маркетинга.
“
Цифровой сотрудник — это не просто 'автоответчик'. Это полноценный член команды на первой линии. Он не устает, не ошибается в рамках своих задач, работает круглосуточно и идеально ведет CRM. Мы сняли с наших дорогих специалистов рутину, позволив им заниматься тем, что они умеют лучше всего — бухгалтерией и консалтингом. Результат — рост качественных лидов и более довольная, эффективная команда.
Опыт внедрения показывает: автоматизация начального этапа коммуникации с клиентом с помощью AI — это не будущее, а настоящее для сервисных B2B-компаний. Это прямой путь к:
Если ваш отдел продаж тратит слишком много времени на рутинную квалификацию, а вы теряете лидов из-за медленной реакции — возможно, пришло время «снять ваших экспертов с телефона» и доверить первый контакт цифровым сотрудникам.
Узнайте, как R1 Sale может трансформировать вашу воронку продаж. Запросите персонализированную демонстрацию и не забудьте промокод «Марс» для специальных условий.
- Повышению эффективности использования ресурсов (особенно дорогих экспертов).
- Увеличению конверсии за счет скорости и качества первого контакта.
- Улучшению управляемости и прозрачности воронки продаж.
- Масштабированию обработки лидов без линейного роста затрат.
Если ваш отдел продаж тратит слишком много времени на рутинную квалификацию, а вы теряете лидов из-за медленной реакции — возможно, пришло время «снять ваших экспертов с телефона» и доверить первый контакт цифровым сотрудникам.
Узнайте, как R1 Sale может трансформировать вашу воронку продаж. Запросите персонализированную демонстрацию и не забудьте промокод «Марс» для специальных условий.